做直销不会倾听客户的表现

1、总是抢话，使顾客无法说下去

在销售过程中，直销伙伴连交谈的最基本原则、礼仪都做不到，每当顾客一开口时，总是打断对方，然后自己长篇大论讲个不停，等到顾客感觉到不高兴了，甚至索性不说话了。这时，直销伙伴甚至认为顾客终于被我说服了、被我打败了，自己还没发现。

所以当对方滔滔不绝时，直销伙伴应该提起精神仔细倾听，并且经常去通过发问鼓励顾客继续讲下去。好像自己听的特别认真、出神，让顾客说过瘾，自我感觉良好，这样才能够赢得顾客的好感，得到顾客的信任。让顾客多说，有成就感，才能有成交的机会。

2、总是反驳对方的观点

有的直销伙伴总是喜欢去反驳别人的观点，无论顾客说什么？都要马上提出相反的意见，总是要显示自己好像比别人高一等，而不去听顾客后面到底要说什么？在直销伙伴看来错误的观点或是对销售不利的事情，不但不去处理，反而去唱反调，想要压倒对方，这样的做法也是不对的。会让顾客不开心，心里面产生厌烦，顾客怎么可能会购买你的产品呢？

3、倾听顾客讲话时不专心

直销伙伴总喜欢自己喋喋不休，也给顾客讲话的机会，但是倾听顾客谈话时注意力不集中，总想着怎么去成交顾客。优秀的直销伙伴会通过向顾客发问，优秀的销售人员通过发问让顾客有更多说话的机会，不是自己在那自问自答。

4、不做记录或者记录一切

大多数直销伙伴在倾听顾客谈话时，都有一些不良的习惯，会让顾客感觉你没有在认真倾听。可能在顾客谈话的过程中，你能够收集哪些有价值的信息，要及时记录下来，比如想什么日期订货，订货的数量，交货的日期，包括账号等做好记录，让顾客感觉你在认真聆听，跟顾客沟通时做记录要抓住重点，更有针对性了解顾客的需求。

5、过于关注顾客说话方式

有些销售伙伴总是在与顾客沟通的过程中，都有自己的一些谈话方式，比如地方口音、语法错误了、经常带的口头语、甚至讲话结结巴巴。如果在谈话的过程中没有重视顾客谈话的内容，更多倾向于关注顾客这些谈话方式，而不去重视顾客谈话的思想情感，一些逻辑关系，根本没有办法获得重要的信息。

6、不敢正视顾客的眼睛

有的直销伙伴在与顾客交谈时，由于恐惧或者自身没有自信心不敢去看顾客的眼睛，低着头看地面，这都会让顾客感觉到自己不够被重视，不够被尊重。

在与顾客交谈的过程中，其实有很多的信息是可以通过顾客的面部表情甚至是眼神释放出来。

本文TAG：直销