直销的底层逻辑——用户思维

用户思维其实是互联网思维当中的一个核心思维，在互联网世界用的比较多，简单来说就是“以用户为中心，针对各种个性化、细分化需求，提供各种针对性的产品和服务，真正做到用户至上”。再通俗点讲就是“知道自己的用户是谁，他们有哪些痛点，然后做出解决他们痛点的产品和服务，并把产品和服务递交给这些用户，然后成就一些用户”。

经常与“用户思维”来对比的是“客户思维”，其实两者之间有着细微的差别，因为“用户”有时候不等于“客户”，比如大家都知道的婴幼儿奶粉，小朋友是用户，父母是客户，所以说这个时候用户≠客户。传统的“客户思维”是告知思维，告诉客户，我的产品是怎样怎样好，快来购买我的产品吧，以直接形成交易为目的，比较淡漠，缺少温度，而且大多是一次性。而“用户思维”则不同，更强调用户为中心、个性化、细分化、针对性，而这些恰恰应该是直销的底层逻辑。

首先，一切以用户为中心是基本法则。

什么是以用户为中心？用户就像太阳系里的太阳，外面的8大行星都围绕着它来运转。

在直销行业产品高度同质化的今天，直销企业必须花更大力气读懂用户思维，精准把握用户和客户的真实需求，切实解决用户痛点，才能在直销行业当中取得一席之地，获得长足发展。直销企业如果不考虑用户和客户所需，闭门造车，即便用尽心思，注定也难以抵达用户，更不用说锁定用户。

众所周知直销企业大多以销售保健品和化妆品为主，但保健品是一个很大的范畴，单相关部门规定的保健功能就有27项之多，因此，每一个直销企业要不要对自己的用户进行精准的画像？对用户的痛点和需求要不要精准的分析？再来确定自己要研发和上架的产品？概括而言就是要不要以用户为中心？我想答案是不言而喻的。同理直销企业生产和销售的化妆品也同样适用这一法则。总之，市场经济条件下，各行各业要生存要发展，用户思维是基本法则，直销企业同样也不例外。

其次，用户思维强调个性化。

什么是个性化？顾名思义，就是非一般大众化的东西。

从直销发展的历史来看，产品一开始就是很个性的，最早的产品如洗涤用品、香水、牙膏、蛋白粉、红外功能的纺织品等。从产品的角度来看，比起当初那个年代的大众化产品而言，就是非一般大众化的东西。直销的产品在大众化的基础上增加独特、另类、拥有自己特质的需要，独具一格，别开生面，有一种与众不同的效果。第二，从销售方式上也是个性化的，用户思维尤其强调体验来打动客户，相比淡漠的客户思维模式，用户思维模式体验在前，成交在后，从你开始关注时，体验就已经产生，通过持续不断地体验，让你从关注到产生兴趣，再到成为使用者，然后变为粉丝，最后成交，不仅成为使用者而且成为推广者。同时通过个性化的体验销售，不仅让消费者成为忠实的用户，同时还带给他们认同感和信任感，在满足用户的基本诉求之外，还能带给他们极致的产品体验和身份认同。

个性化的产品和个性化的推销方式毋庸置疑一开始就是直销的底层逻辑要素之一，因此我们一定不要忘记我们的优势是什么，而且还要保持和发扬。

另外，用户思维强调细分化。

什么是细分化？简而言之就是“不同的用户有不同的需求和痛点”。

就直销企业而言，每一个消费群体便是一个细分市场，不同的细分市场之间的消费者具有明显差异的需要与欲望。企业在推出新的产品和服务时，不要盲目跟风，不是看着市场上什么紧俏就抄袭模仿，而是要有计划有步骤，深入了解和研究目标用户的状况、需求、痛点、痒点等，要做好前期充分的调研，才好确立自己步调和策略，价格怎么定、特色怎么宣导、款式怎么设计等一系列实际操作问题。就目前直销企业主流的保健品而言，如果以用户思维来思考，可以细分出很多东西，关键要让自己养成这种用户思维的思维习惯。

综上所述，只有牢记“一切以用户为中心，牢记个性化和细分化”，才能有针对性的产品和服务，才能解决用户的痛点和需求，这才是直销的底层逻辑。

问一问自己：

   我的用户是谁？

   他们有哪些最痛的痛点？

   我有没有解决他们痛点的产品和服务？

   我怎么把这些产品和服务递交给这些用户？

   我成就我的用户了吗？

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