一个会表达的直销人如何沟通客户?

追梦路 2019-09-20 直销培训 57 ℃ 0 评论

我们不可能生下来就可以有一个好的表达能力,好的表达能力是我们后天培养形成的,有一个好的表达能力,加上自己灵活的思维,相信你在职场上的能力,一定是很强的,那么。你知道一个会表达的直销人如何沟通客户?他们一般有这些特点:

1、精彩的开场白

有经验的直销人员每次在和顾客交谈前,都会花时间来考虑如何跟顾客说第一句话。因为第一印象非常关键,而且会决定以后的印象。建立一个好的开场白,创造谈话的空间,才能让顾客充分地提出他的需求,达到直销的真正目的。

2、先挖掘需求再来介绍

在开场白中要让顾客明白自己对他的益处,然后在恰当时候切入主题,在直销的过程中,挖掘需求是非常重要的一点,如果直销人员不知道客户关心什么,就无法介绍,所以要首先进行需求的挖掘,然后再来介绍。

3、询问

在挖掘需求的过程中,直销人员最典型的毛病就是总在问,总是以我为导向。其实直销人员的角色是帮助顾客做出购买决定,顾客要花钱满足自己的需要,直销人员只是解决方案体系的一部分问题,在顾客看来,直销人员应该是替他着想,所以,直销人员应该站在顾客的角度,站在顾客需求的角度来分析和提问。当直销人员一定要问清楚的时候,就要换一个角度提问,不要问:你们什么时候买,而是问客户:您有什么打算。从顾客的角度讲,只要认为你在帮助他,就会把答案说出来。所以直销人员要学会从顾客角度问问题。提问的技巧说起来很简单,实际是一个很复杂的学问,直销人员应该学会如何有效地提问。

4、倾听

提问和倾听是直销过程中的核心内容。在跟客户交往的过程中无非就是听和说,所以倾听和提问非常关键。应该如何使用开放性的问题,怎么用封闭性问题,怎么保证自己提问清晰、完整,如何跟顾客达成共识,这些都是非常重要的内容,需要养成习惯。

5、建议

深入地挖掘完客户需求之后,就要给顾客提出建议。顾客希望有所建议,因为对顾客来讲,你是产品领域的专家。直销人员给顾客的建议应该是产品和直销的理念,才是直销行为的真正价值。但是不要轻易给顾客建议,如果给了顾客错误的建议,前期的所有努力就会付之东流,斟酌之后再给客户一个建议。

语言是藉由具有共同意义的声音和符号,有系统地沟通思想和感情,是人类主要沟通的侨梁,因此好的表达能力,不但对人际关系上有极大帮助,对事业前途往往更是决定性的关键。

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