直销服务基本原则是什么?四大服务原则提升顾客体验!

追梦路 2019-09-26 直销培训 333 ℃ 0 评论

直销服务是一种理念,服务是一种文化,服务是一种生产力。直销服务不仅仅是顾客要什么产品你把什么产品送上门就完事。服务更是一种帮助、一种承诺、一种信任、一种品位。那么,直销员要如何做好直销服务呢?直销服务基本原则是什么?

1、主动、热情、耐心、周到的原则。

主动:是服务员对自己所承担的工作任务或与自己有关的其他任务,不在外力推动下,自主以积极的态度所采取的行动;

热情:是对待客人和同事,都能以真挚和热忱的情绪和情感相处;

耐心:是无论在任何情况下,都不急燥、不厌烦,满腔热情地去为客人服务;

周到:是从宾客的需要出发,最大限度的予以满足,把服务工作做到完整、**,想客人所想,急客人所急。

2、符合顾客愿望的原则。

在很多时候,客户之所以来找你,就是为了实现自己的愿望,如果客户的愿望得不到满足的话,他就会继续寻找下去,那么在这个时候,你就失去了一个客户。想要留住客户,最好的办法就是满足他的愿望。

也许在这个时候你会说,客户什么样的愿望都有,你根本就满足不了他们。我想说的是,万事都是事在人为,很多事情并不是能不能做到的问题,而是你去做了没有,只要你用心去做了,就算没有达到客户的要求,客户也会被你的行为所感动。

3、坚持一视同仁的原则。

一视同仁,就是同等看待的意思,坚持原则是坚持着最初的信念。要坚定进门都是客这个信念,就算是你认为不符合本店消费标准的人,也要像对待一般的客户一样。坚持用相同的态度对待不同的客户,是最基本的要求。

4、讲求服务质量的原则。

服务质量对一个企业的成功起着关键的作用,它影响到顾客是否对企业提供的服务感到满意,是否愿意与企业建立持久的业务关系。服务质量是信守服务承诺。顾客把服务提供者信守承诺看得比其他一切都重要。如果作出了承诺却不遵守或不完全遵守,服务质量就会大大降低。

当直销员对顾客的帮助让顾客满意时,是顾客对直销员服务的认可;当直销员对顾客的承诺兑现时,是顾客对直销员服务的感激;当直销员对顾客的服务品位提升时,是顾客对直销员的敬佩!直销员如果能够达到顾客敬佩的境界,直销事业定然无往而不胜。

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